¡Gracias por comprar con nosotros! Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, a continuación te explicamos cómo hacerlo.
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puedes devolver un producto dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega si cumple con las siguientes condiciones:
- Estado Original: El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas intactas y en la misma condición en que fue recibido.
- Comprobante de Compra: Debes presentar el recibo o comprobante de compra original.
Pasos para Realizar una Devolución
- Contacta con Nuestro Equipo:
- Envía un mensaje a nuestro WhatsApp 313 4324349 o al correo contacto@tu-tienda.com con el asunto “Solicitud de Devolución”.
- Incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Recibe las Instrucciones de Devolución:
- Nuestro equipo te responderá con los pasos específicos para proceder con la devolución.
- Te indicaremos si debes enviar el producto a nuestra dirección o si podemos recogerlo en tu domicilio.
- Empaca y Envíanos el Producto:
- Empaca el producto de manera segura en su empaque original.
- Incluye todos los accesorios, etiquetas y el comprobante de compra.
- Envía el Producto:
- Si te hemos indicado que envíes el producto, usa el método de envío recomendado y proporciona el número de seguimiento a nuestro equipo.
- Verificación y Procesamiento del Reembolso:
- Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado.
- Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Opciones de Reembolso
Dependiendo de tus preferencias y la disponibilidad del producto, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reembolso Completo: El valor total de la compra será reembolsado a través del método de pago original.
- Cambio de Producto: Puedes cambiar el producto por otro de igual valor.
- Crédito en Tienda: Te ofrecemos un crédito en tienda para usar en futuras compras.
Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos en oferta o de liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de uso íntimo que hayan sido abiertos.
- Cualquier producto que no esté en su condición original o esté dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Tienes Dudas?
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu devolución, no dudes en contactarnos:
- WhatsApp: 313 4324349
- Correo Electrónico: contacto@tu-tienda.com
Estamos aquí para ayudarte! Tu satisfacción es nuestra prioridad, y haremos todo lo posible para asegurar que tengas una excelente experiencia de compra con nosotros.