¡Gracias por comprar con nosotros! En esta sección encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos. Nos esforzamos por asegurar que tu pedido llegue de manera rápida y segura.

    Opciones y Costos de Envío

    1. Entrega a Domicilio

    • Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional dentro de [país].
    • Costos: El costo de envío varía según la ubicación y el peso del paquete.
    • Tarifas estándar: Envíos locales (dentro de la misma ciudad) tienen un costo fijo de $X.XXX.
    • Envíos regionales y nacionales: El costo se calculará en el momento de la compra y se basará en el destino y peso del pedido.
    • Tiempo de entrega:
    • Local: 1-3 días hábiles.
    • Regional: 3-5 días hábiles.
    • Nacional: 5-7 días hábiles.

    2. Retiro en Centro Logístico

    • Disponibilidad: Puedes optar por recoger tu pedido en uno de nuestros centros logísticos.
    • Centros de Retiro:
    • Centro Logístico 1: Dirección, Ciudad.
    • Centro Logístico 2: Dirección, Ciudad.
    • Costo: Gratis.
    • Tiempo de procesamiento: Estará listo para retiro en 1-2 días hábiles.

    3. Envío Express

    • Cobertura: Disponible solo para entregas locales en [Ciudad].
    • Costo: $X.XXX.
    • Tiempo de entrega: El mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 pm.

    Información de Seguimiento

    • Número de Seguimiento: Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp una vez que tu pedido haya sido despachado.
    • Consulta del Estado: Puedes rastrear tu pedido usando el número de seguimiento en el sitio web del transportista.

    Tiempos de Procesamiento

    • Pedidos Estándar: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
    • Pedidos Especiales: Los productos personalizados o de pedido especial pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento, que se indicará en la página del producto.

    Cambios y Actualizaciones

    • Cambios en la Dirección de Envío: Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp al 300 XXX XXXX o por correo a contacto@tu-tienda.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la dirección antes de que el pedido sea despachado.
    • Actualización del Pedido: Puedes revisar y actualizar los detalles de tu pedido en cualquier momento antes del despacho contactando a nuestro equipo de atención al cliente.

    Problemas con la Entrega

    • Pedido Retrasado: Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, por favor, contáctanos para que podamos investigar el estado del envío.
    • Pedido Perdido: Si el rastreo indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos de inmediato. Nos pondremos en contacto con el transportista para resolver el problema.
    • Pedido Dañado: Si recibes un paquete dañado, por favor, toma fotos del paquete y los productos afectados y envíalas a contacto@tu-tienda.com. Te ayudaremos a resolver la situación lo antes posible.

    Reembolsos y Reenvíos

    • Reembolsos por Envíos Perdidos: Si confirmamos que tu pedido se ha perdido durante el envío, te ofreceremos un reembolso completo o un reenvío del producto, según tu preferencia.
    • Reenvíos: En caso de que tu pedido se haya perdido o dañado, y prefieras un reenvío, te enviaremos el producto nuevamente sin costo adicional.

    Contacto y Soporte

    Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu envío, no dudes en contactarnos:

    • WhatsApp: 300 XXX XXXX
    • Correo Electrónico: contacto@tu-tienda.com

    Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.